Service client
On vous répond.
Une question avant l'achat, un conseil de taille, un suivi de commande, un retour à organiser ? On lit chaque message — et on répond, vraiment.
Écrivez-nous par e-mail
La voie la plus directe : un e-mail à contact@chienharnais.com. On vise une première réponse sous 24 à 48 h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Pour gagner du temps, indiquez si possible :
- votre numéro de commande (au format
#CHN-XXXX) si la question concerne un achat - la race, le tour de poitrine et le poids du chien pour un conseil de taille
- une photo du harnais en place si la question porte sur l'ajustement
Avant d'écrire
La majorité des questions trouvent leur réponse plus vite ici :
- Livraison — délais et zones desservies
- Politique de retour — 14 jours, conditions, procédure
- Conditions générales de vente — paiement, garanties, droit de rétractation
Sur le terrain
On est une petite équipe basée en France, plus à l'aise sur un sentier qu'au téléphone. C'est pour ça qu'on privilégie l'e-mail : on prend le temps de lire, de regarder vos photos et de vous répondre avec quelque chose d'utile, pas avec un script.