Livraison
Le harnais est commandé. Voici comment il arrive chez vous — sans promesse fantôme, sans transporteur inventé.
Livraison offerte en France métropolitaine
Sans seuil minimum, sur toutes les commandes.
Expédition sous 24 à 48 h ouvrées
Du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Où nous livrons
Nous expédions actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande hors zone (DROM-COM, Belgique, Suisse, autres pays européens), contactez-nous avant de commander : nous étudions au cas par cas et vous indiquons un délai et un coût réalistes avant validation.
Délai d'expédition
Une fois la commande payée, nous préparons votre colis sous 24 à 48 h ouvrées. Ce délai est notre engagement : il s'applique du lundi au vendredi, hors jours fériés et hors périodes de très forte affluence (Noël, soldes), où nous communiquons d'éventuels retards par e-mail.
Délai de transport
Le délai d'acheminement dépend du transporteur que nous utilisons au moment de l'envoi. Nous ne nous engageons pas sur un nombre de jours fixe, parce que ce serait malhonnête : un transporteur peut avoir un retard local que nous ne maîtrisons pas. À titre indicatif, la plupart des colis arrivent en quelques jours ouvrés après expédition. Le délai exact dépend de votre adresse et est précisé sur le suivi que vous recevrez par e-mail.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant :
- le numéro de suivi du colis ;
- le lien vers le portail de suivi du transporteur ;
- le nom du transporteur retenu pour cette expédition.
Vous pouvez à tout moment nous écrire via la page contact si quelque chose vous semble anormal — un colis qui n'avance plus depuis plusieurs jours, par exemple. On regarde et on relance.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive abîmé, prenez une photo de l'emballage avant ouverture et envoyez-la-nous. C'est la preuve clé pour ouvrir un dossier auprès du transporteur. Si le colis n'arrive jamais (statut « livré » alors que rien dans la boîte), écrivez-nous : nous lançons l'enquête transporteur et, selon le résultat, nous ré-expédions ou remboursons.
Adresse incorrecte
Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement — tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons corriger. Une fois expédié, un retour à l'envoyeur peut être nécessaire, avec frais éventuels de réacheminement.
Et si je n'étais pas satisfait ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, conformément à la loi. Détails et procédure : politique de retour.